Agente de Reservas en Barcelona

(Barcelona, España)

Funciones: Descripcion del empleo

Gestionar y procesar con precision todas las solicitudes de reserva recibidas a traves de los distintos canales de distribucion, garantizando su atencion dentro del mismo dia habil y conforme a los procedimientos y estandares de la marca.
Mantener un enfoque comercial orientado a maximizar la ocupacion y los ingresos del hotel, asesorando a los huespedes sobre la opcion de alojamiento y los servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
Brindar una atencion personalizada y de excelencia, ofreciendo una experiencia alineada con los estandares de hospitalidad y calidad de la compania.
Verificar el cumplimiento de las politicas de tarifas, cancelaciones, modificaciones y depositos aplicables a cada reserva.
Coordinar con los diferentes departamentos del hotel las solicitudes especiales de los huespedes, garantizando una adecuada preparacion para su llegada y una estancia memorable.
Identificar y aprovechar oportunidades de up-selling y cross-selling, promoviendo categorias superiores de habitaciones, promociones vigentes y servicios adicionales del hotel, con el fin de incrementar los ingresos y mejorar la experiencia del huesped.
Mantener actualizado el inventario de habitaciones y asegurar el adecuado control de la disponibilidad en el sistema de gestion hotelera.
Resolver de manera agil y profesional las incidencias relacionadas con reservas, escalando los casos que lo requieran al Supervisor de Reservas.
Gestionar grupos reservados de manera individual por los participantes, asegurando el cumplimiento de las condiciones pactadas y la correcta coordinacion con las areas involucradas. Requisitos: Excelentes habilidades de comunicacion oral y escrita, con una marcada orientacion comercial y capacidad para identificar oportunidades de venta.
Dominio del espanol, ingles y frances tanto hablado como escrito; el conocimiento de otro idioma sera considerado un valor anadido.
Capacidad para establecer, mantener y fortalecer relaciones profesionales con clientes internos y externos, ofreciendo un servicio de excelencia.
Habilidad para trabajar de forma colaborativa y eficaz como parte de un equipo multidisciplinario.
Solidas habilidades interpersonales, de negociacion y resolucion de problemas, con capacidad para tomar decisiones oportunas.
Alto nivel de organizacion, planificacion y seguimiento de tareas, con atencion al detalle.
Capacidad para gestionar eficientemente un alto volumen de llamadas, correos electronicos, solicitudes y reservas, manteniendo la calidad y precision en el servicio.
Marcada orientacion al cliente, demostrando empatia, cortesia y profesionalismo, incluso en situaciones de alta demanda o presion.
Manejo del sistema de gestion hotelera Opera PMS.
Dominio de herramientas de Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook, a nivel intermedio o avanzado.

Fecha de publicación: 09/09/2026