Agente de Helpdesk Frances + Ingles Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas)

(Las Palmas, España)

Funciones: Desde Grupo Crit buscamos incorporar un/a Agente de Helpdesk con alta energia, excelentes habilidades comunicativas y vocacion de servicio, para nuestro nuevo y creciente centro de operaciones, con distintas sedes.
Funciones principales
- Atender a clientes a traves de telefono, correo electronico y web, ofreciendo soporte tecnico y soluciones eficaces.
- Detectar, analizar y priorizar incidencias y consultas de los usuarios.
- Diagnosticar problemas y definir planes de resolucion adecuados.
- Identificar areas de mejora en el servicio de helpdesk y colaborar en la creacion de contenidos para la base de conocimiento.
- Evaluar la implementacion de nuevos servicios, procesos y tecnologias.
- Participar en formaciones internas sobre herramientas, procedimientos y atencion al cliente.
- Colaborar con el equipo para impulsar y mantener una cultura orientada a la excelencia en el servicio.
- Escalar incidencias no resueltas a los equipos o responsables correspondientes. Requisitos: - Nivel fluido de idiomas: idioma principal + ingles (C1) + espanol + frances (C1)
- Conocimientos basicos de informatica (entorno PC) .
- Habilidades comunicativas destacadas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (24/7, 40 horas semanales) .
- Orientacion al cliente, capacidad analitica y actitud proactiva.
- Conocimientos basicos en dinamicas de grupo y trabajo en equipo.
- Enfoque a resultados, iniciativa y compromiso.
Se valorara:
- Conocimiento de otros idiomas.
- Experiencia previa en puestos de helpdesk o atencion tecnica similar.

Fecha de publicación: 24/04/2026