Agente de guest relations - Hyatt Regency Barcelona Tower en Barcelona

(Barcelona, España)

Funciones: Hesperia World
Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajaras en un entorno internacional, dinamico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aqui podras desarrollar una carrera solida dentro de la hospitalidad de alto nivel. Como principales funciones destacan: · Asiste a todos los huespedes y visitantes del hotel en la entrada, dandoles la bienvenida. · Orienta y acompana a los huespedes hasta la recepcion del hotel, les desea feliz estancia y les presenta al equipo de recepcion. · Atiende las quejas y sugerencias de los clientes. Registra y da curso con el departamento correspondiente a todas las quejas. Garantiza la resolucion de cada queja dandole seguimiento hasta cerrarla. · Planea con creatividad y eficiencia momentos WOW (factor sorpresa que hace vivir experiencias Hyatt Regency a los huespedes) tanto para huespedes con quejas como para huespedes satisfechos. · Escucha cuidadosamente para entender todas las solicitudes de los huespedes y proporciona informacion precisa. Registra y da curso con el departamento correspondiente a todas las solicitudes. Garantiza la respuesta a cada solicitud dandole seguimiento hasta cerrarla. · Coordina con el servicio de botones los servicios de entrega y recogida de equipajes a todos los huespedes (atencion especial de grupos) garantizando la identificacion de cada equipaje y la verificacion de identidades. · Proporciona a los huespedes informacion de los servicios del hotel e informacion de caracter turistico de la ciudad, etc. · Realiza reservas solicitadas por clientes a restaurantes, museos, atracciones turisticas, etc. y compras de billetes de transporte o espectaculos. · Vela por la buena imagen de la entrada del hotel y lobby, asi como de los carros de equipaje, papeleras, ceniceros de la terraza. · Recoge los paquetes de mensajeros, correo y otros envios que puedan llegar al hotel registrandolos en el registro creado al efecto. · Uso de uniformidad y presencia adecuados en todo momento. Aptitudes: · Se requiere formacion universitaria en Turismo, idealmente complementado con formacion de postgrado en Gestion y Direccion de Hotel. · Conocimientos en gestion de quejas, gestion de equipos. · Es imprescindible que aporte conocimientos en herramientas informaticas (Office, Opera) . · Se requiere una experiencia de alrededor de 1 ano en alguna actividad turistica, 6 meses en puesto similar, valorable 6 meses en atencion al cliente. · Imprescindible nivel alto del idioma ingles, valorable frances y/o aleman. Requisitos del perfil• Deseable conocimiento de ingles (comprension y dialogo) • Debera aportar una experiencia consolidada en el desarrollo de funciones similares en edificios de funcionamiento ininterrumpido (Hoteles, hospitales, etc. ) . OfrecemosAmbiente de trabajo positivo y colaborativo. Beneficios de empresa. Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno hotelero internacional Requisitos: No disponible

Fecha de publicación: 20/09/2026