Agente de Asistencia Tecnica L1 (Automocion) Madrid (Madrid)

(Bizkaia, España)

Funciones: En PACTO, consultora especializada en seleccion de talento tecnico, lideramos el proceso de busqueda para uno de nuestros clientes mas relevantes: un partner estrategico global que colabora con los principales fabricantes de vehiculos y sus redes de concesionarios a nivel mundial desde hace mas de 30 anos.

Nuestro cliente destaca por disenar soluciones tecnologicas e innovadoras que transforman la gestion operativa en el sector automocion, optimizando el servicio y la experiencia del cliente final.

Descripcion del Puesto
Como profesional seleccionado, seras el primer punto de contacto tecnico para la red de reparacion oficial. Tu mision principal sera proporcionar asistencia remota y gestionar el triaje de incidencias de forma agil, garantizando el cumplimiento de los estandares de calidad y escalando casos complejos al Nivel 2 para asegurar una resolucion eficiente.

Las funciones que realizaras en tu dia a dia son las siguientes:
1. Actuar como primer punto de contacto para la red de reparacion, realizando el triaje inicial de las solicitudes para determinar la ruta de resolucion mas eficiente o los criterios de escalacion;
2. Proporcionar asistencia tecnica remota basada en procedimientos OEM y mejores practicas, guiando a los reparadores en la recoleccion de sintomas, codigos de error (DTC) y procesos basicos de actualizacion de software/OTA;
3. Asegurar una documentacion exhaustiva y estructurada de cada caso, manteniendo registros precisos de las notas de reparacion y resoluciones para facilitar el seguimiento y mejorar la tasa de reparacion a la primera.
4. Gestionar el flujo de casos complejos hacia el soporte de Nivel 2, garantizando que cada escalacion incluya informacion tecnica completa y validada para acelerar la resolucion definitiva;
5. Garantizar el cumplimiento de los estandares de calidad y tiempos de respuesta (SLAs) , colaborando con equipos multidisciplinarios para identificar tendencias de fallos recurrentes y proponer mejoras en los flujos de trabajo. Requisitos: ¿Que perfil buscamos? ¿Cuales son las cualidades deseadas?
- Trayectoria practica en diagnostico tecnico, ya sea en entorno de taller o en centros de soporte tecnico;
- Valorable la experiencia previa en entornos de Service Desk o Contact Center, gestionando colas de casos y comunicacion directa con mecanicos;
- Conocimiento de sistemas complejos como tren motriz, vehiculos electricos/hibridos (EV/HEV) , ADAS e infoentretenimiento;
- Dominio de metodologias de busqueda de fallos, interpretacion de codigos DTC y procesos de actualizacion OTA (Over - the - Air) y versiones de firmware;
- Capacidad para interpretar esquemas electricos, manuales de reparacion y documentacion oficial de fabricante (OEM) ;
- Herramientas Digitales: Uso fluido de plataformas de diagnostico, sistemas de ticketing (CRM) , herramientas de soporte remoto y Microsoft 365;
- Nivel alto de Portugues mandatorio, Nivel profesional de ingles y/o espanol (muy valorado para el reporte regional) ;
- Soft Skills: Orientacion al cliente, pensamiento analitico, disciplina en el seguimiento de procedimientos estandar (SOP) y capacidad de organizacion bajo presion.

Fecha de publicación: 09/03/2026